Mon paiement par carte bancaire a été refusé

Les paiements par carte bancaire sont enregistrés sur l'interface Payzen de notre partenaire de paiement Lyra Networks et transmis aux serveurs bancaires et vérifiés.

Notre partenaire peut aussi rencontré des difficultés à obtenir l'autorisation et votre banque peut émettre des réserves sur le paiement.

Dans ce cas, votre commande n'est pas enregistrée.

Ci-après, les possibles raisons d'un refus du paiement par carte bancaire :

Nous vous conseillons de contacter votre banque pour plus d'informations sur ses conditions d'autorisation, les modalités de paiement sur Internet et les possibles modifications pour lesquelles vous n'auriez pas été informé. Vous pourrez enregister une nouvelle commande par la suite.

Si vous ne pensez pas être dans une des situations précédemment citées et vous ne parvenez pas à valider votre paiement, notre service de relation client est à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter au numéro 05 81 18 79 56 (prix d'un appel local depuis la France) du lundi au vendredi de 10 h à 16 h.

Vous pouvez également nous contacter par email en utilsant le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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