Le suivi indique livré et je n'ai rien reçu

Le suivi de votre commande et/ou de votre colis indique "livré" alors que vous n'avez rien reçu à ce jour. Nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier auprès du transporteur muni de votre n° de colis en le contactant ou en vous rendant dans l'agence locale de ce dernier. Pour plus d'informations sur les différents transporteurs, rendez-vous à «  Aide et Contact / Nos conditions et engagements / La livraison / Les modes de transport ».

S'il s'agit d'un transport Colissimo de La Poste, rendez vous dans votre bureau de Poste.

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre colis, contactez nous via la rubrique « Mon compte / Mes commandes » en cliquant « Contact » au niveau de la commande concernée et sélectionnant le sujet adapté.

Nous devrons probablement engager une enquête auprès du transporteur. Le délai d'enquête varie en fonction des transporteurs. Il est généralement d'un mois. Dans le cadre de cette enquête, le transporteur ou nous-même seront amenés à vous contacter ou vous demander des documents (attestation, copie de pièce d'identité, etc.) pour constituer le dossier d'enquête.

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