Le suivi de commande

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Dès lors que votre commande est enregistrée et confirmée par un paiement, elle apparaît dans votre compte client à la rubrique «  Mon compte / Mes commandes ».

Votre commande peut alors disposer des statuts suivants :

  • Validation : Votre commande est enregistrée
  • Approvisionnement : Le produit a été commandé chez notre fournisseur et arrivera prochainement dans nos entrepôts
  • Préparation : Votre commande est en cours de préparation sur notre plateforme logistique et vous sera expédiée très prochainement.
  • Expédiée : Votre commande est expédiée, elle a été remise au transporteur. Vous pouvez suivre votre livraison grâce au n° de suivi disponible dans l'onglet « suivi » de votre commande.
  • Annulée : Votre commande est annulée et une demande de remboursement automatiquement enregistrée

Actions :

  • Détail : Vous retrouvez sur cet onglet les informations suivantes:
    • N° de commande
    • Date de commande
    • Montant de la commande
    • Adresse de facturation
    • Adresse de livraison
  • Suivi : Retrouvez sur cet onglet l'état d'avancement de votre commande ainsi que le n° de suivi qui vous permet de connaître l'avancée de votre livraison (si commande expédiée)
  • Contact : Cliquez sur cet onglet si vous avez une question à poser à notre service clients au sujet de votre commande.
  • Facture : Editez votre facture

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