Des problèmes liés au paiement

Mon paiement par carte bancaire est refusé

Les paiements par carte bancaire sont enregistrés sur l'interface Payzen de notre partenaire de paiement Lyra Networks et transmis aux serveurs bancaires et vérifiés.

Notre partenaire peut aussi rencontrer des difficultés à obtenir l'autorisation et votre banque peut émettre des réserves sur le paiement.

Dans ce cas, votre commande n'est pas enregistrée.

Ci-après, les possibles raisons d'un refus du paiement par carte bancaire :

  • Date de validité de la carte expirée
  • Fonds insuffisants
  • Dépassement de plafond de paiement autorisé sur une période (varie en fonction du type de carte et de votre banque)
  • Echec de l'authentification 3D Secure (vérifiez avec votre banque les modalités d'authentification si elles ne vous ont pas été communiquées)
  • etc.

Nous vous conseillons de contacter votre banque pour plus d'informations sur ses conditions d'autorisation, les modalités de paiement sur Internet et les possibles modifications pour lesquelles vous n'auriez pas été informé. Vous pourrez enregister une nouvelle commande par la suite.

Bien que nous travaillons continuellement avec nos partenaires de paiement à améliorer la qualité des solutions de paiement en ligne mises à votre disposition, des dysfonctionnements informatiques peuvent apparaître lors de l'enregistrement des transactions.

Si vous ne pensez pas être dans une des situations précédemment citées et vous ne parvenez pas à valider votre paiement, notre service de relation client est à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter au numéro (+33) 5 81 18 79 56 (prix d'un appel local depuis la France) du lundi au vendredi de 10 h à 16 h.

Vous pouvez également nous contacter par email en utilisant le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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